hasil pengukuran kepuasan masyarakat dan kinerja pelayanan publik di Puskesmas Petarukan Kabupaten Pemalang :
| No | Unsur Layanan | Nilai | Mutu Pelayanan |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | Syarat | 77.64 | Baik |
| 2 | Prosedur | 79.55 | Baik |
| 3 | Waktu Pelayanan | 74.93 | Kurang Baik |
| 4 | Biaya/Tarif | 89.12 | Baik |
| 5 | Produk Spesfikasi | 78.10 | Baik |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | 81.27 | Baik |
| 7 | Perilaku Pelaksana | 82.32 | Baik |
| 8 | Sarana dan Prasarana | 78.36 | Baik |
| 9 | Penanganan Pengaduan | 79.02 | Baik |
| IKM | 79.96 | Baik | |
Dari survei kepuasan masyarakat dilakukan tindak lanjut oleh tim mutu puskesmas petarukan dan di dapat :
| NO | PRIORITAS
UNSUR |
PROGRAM/
KEGIATAN |
WAKTU | PENANGGUNG
JAWAB |
| 1. | Waktu | a. Pengawasan dan monitoring ketepatan waktu petugas dari masing masing bagian dan program
b. Pengecekan SOP sesuai kebutuhan berkaitan waktu pelayanan |
Dilakukan tiap satu semester | Koordinator UKP dan Ketua Mutu Internal |
| 2. | Persyaratan | a. Penyebaran informasi syarat yang dibawa ketika mengakses pelayanan melalui media cetak agar mudah di pahami masyarakat
b. Pengecekan kembali SOP yang berkaitan denagn syarat mendapatkan pelayanan di puskesmas |
Dilakukan tiap satu semester | Koordinator UKP dan Ketua Mutu Internal |
| 3. | Produk Spesifikasi | a. Penyebaran informasi tentang produk layanan yang dihasilkan puskesmas melalui media cetak agar mudah di pahami masyarakat | Dilakukan tiap satu semester | Koordinator UKP dan Ketua Mutu Internal |
| 4. | Sarana dan prasarana | a. Pengusulan ruang tunggu agar di tata lebih luas dan maksimal dengan renovasi ruangan
b. Pengecekan Jadwal dan SOP yang berkaitan dengan kebersihan lingkungan dan ruangan |
Dilakukan tiap awal tahun | Koordinator UKP dan Ketua Mutu Internal |
| 5. | Penanganan pengaduan | a. Sosialisasi kepada masyarakat tentang media untuk pengaduan keluhan dan saran di gedung Puskesmas
b. Pengecekan rutin keluhan dan saran yang diperoleh dari papan keluhan dan kotak saran c. Penetapan jadwal rutin evaluasi keluhan dan saran untuk menanggapi keluhan dengan membuat rencana tindak lanjut dan tindak lanjut d. Rencana tindak lanjut keluhan dan saran diinformasikan di papan dinding yang sudah disediakan |
Dilakukan tiap satu semester | Koordinator UKP dan Ketua Mutu Internal |